Políticas de Compra y Devoluciones
1. Formas de Pago y Seguridad
Para tu comodidad y seguridad, en Érase un Cuento ofrecemos tres modalidades de pago. Los productos adquiridos se enviarán una vez que se haya confirmado el pago correspondiente:
- Tarjeta bancaria: Procesada a través de una pasarela de pago segura del sistema REDSYS.
- Bizum: Pago rápido y seguro desde tu dispositivo móvil.
- Transferencia bancaria: En esta modalidad, puedes enviarnos el comprobante de la transferencia por correo electrónico para agilizar el proceso y acortar el plazo de envío.
Precios e Impuestos: Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable. En caso de existir descuentos o promociones, estos aparecerán reflejados de forma clara en cada producto.
2. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados sin ningún coste siempre y cuando se solicite antes de que el envío haya sido tramitado.
3. Política de Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales (contados a partir de la recepción del pedido) para notificar cualquier devolución.
Dependiendo del motivo, la devolución se gestionará de la siguiente manera:
A. Devolución por producto defectuoso
Si el libro presenta algún defecto en su edición o impresión, nos hacemos cargo de todo. Podrás elegir entre:
- El reembolso íntegro del importe del libro junto con los gastos de envío originales.
- La sustitución del producto por un nuevo ejemplar en perfectas condiciones, sin coste adicional.
B. Devolución por otros motivos
Si deseas devolver un producto por cualquier otra razón ajena a un defecto:
- El libro deberá ser enviado de vuelta en perfectas condiciones (que permitan ponerlo de nuevo a la venta) y acompañado de su albarán de envío.
- En este caso, los gastos de transporte (correo o mensajería) derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido el producto en nuestro almacén y verificado su correcto estado, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente.
El abono se efectuará utilizando la misma modalidad de pago con la que realizaste la compra (tarjeta bancaria, transferencia o Bizum).
5. ¿Tienes dudas?
Para cualquier consulta o gestión relacionada con tus compras y devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: matidiazdsp@eraseuncuento.es